Caso de éxito en optimización de crédito retail – Davivienda
Retos Principales:
El área de Crédito Retail enfrentaba el reto de estructurar una visión clara de transformación, alineada a la estrategia del banco y a las nuevas dinámicas de la banca digital.
Era necesario:
- Construir capacidades internas para sostener procesos de mejora continua
- Definir el rol y alcance de la Vicepresidencia de Transformación
- Mejorar la eficiencia operativa en procesos clave
- Adaptar la operación a contextos cambiantes, incluyendo escenarios de alta demanda como la pandemia
Objetivos del Proyecto
- Diseñar el roadmap estratégico de transformación del área
- Desarrollar capacidades internas en equipos de transformación
- Optimizar procesos críticos del negocio, especialmente en Crédito Retail
- Implementar iniciativas de mejora con impacto tangible en costos y eficiencia
- Fortalecer la operación digital y la escalabilidad del negocio
Solución implementada
Se desarrolló una intervención de 3 años, enfocada en estrategia, capacidades y ejecución:
- Diseño del roadmap estratégico de transformación
- Entrenamiento e instalación de capacidades en la Vicepresidencia de Transformación
- Reestructuración de iniciativas clave como Daviplata
- Optimización de procesos de call center en contexto de pandemia
- Implementación de más de 40 proyectos de mejora en Crédito Retail en Colombia y Centroamérica
- Acompañamiento continuo para asegurar sostenibilidad y adopción
Resultados Destacados
- Reducción del 10% en costos operativos anuales en la VP de Crédito Retail, sin inversión adicional
- Mayor eficiencia operativa en procesos clave
- Consolidación de una estructura de transformación con capacidades internas instaladas
- Implementación sostenida de iniciativas de mejora en múltiples geografías
- Daviplata posicionada como una de las billeteras digitales líderes en Colombia, con más de 14 millones de usuarios
Sobre la empresa:
Davivienda es una de las principales entidades financieras de América Latina, con una sólida presencia en banca digital y servicios financieros. Su enfoque en innovación y transformación le ha permitido consolidarse como un referente en soluciones digitales y eficiencia operativa en la región.
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