1. Condiciones generales del programa
- Las fechas de inicio y finalización de cada diplomado están sujetas a cambios, que se informarán oportunamente. Una vez iniciado el entrenamiento no se harán modificaciones en el cronograma, salvo que ocurra un imprevisto de fuerza mayor, caso en el cual se notificará con anticipación a los participantes.
- El pago de la inscripción no garantiza la obtención del certificado. Todos los participantes deben cumplir los requisitos de aprobación, que incluyen: asistir al 80% de las sesiones sincrónicas, aprobar todas las evaluaciones y desarrollar un proyecto aplicado (para certificaciones LSS). El incumplimiento de estos requisitos por parte del alumno no constituye causal de reembolso. Las normas de evaluación se comunican antes del inicio del entrenamiento.
- Para acceder al precio acordado, cada participante debe completar el pago total a más tardar el día anterior a la graduación del programa. De lo contrario, no podrá certificarse.
- Los participantes pueden acordar un plan de pagos sin intereses con su asesor comercial, siempre que se cumpla la condición anterior. Los abonos pueden ser quincenales o mensuales.
- Para los entrenamientos de Lean Six Sigma: Yellow, Green y Black Belt deben cursarse en ese orden. Cada participante deberá superar el nivel anterior para acceder al siguiente.
2. Política para devoluciones y aplazamientos
2.1 Aplazamiento por decisión de LIT
Si LIT aplaza un entrenamiento, los inscritos podrán conservar su pago como saldo a favor para la nueva fecha. Si la persona no puede asistir en la nueva fecha propuesta, se hará devolución del 100% del dinero recibido.
2.2 Cancelación por decisión de LIT
Si LIT cancela un entrenamiento, se devolverá el 100% del dinero recibido. Los inscritos también podrán conservar el pago como saldo a favor para participar en otro entrenamiento o servicio ofrecido por LIT dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha de comunicación de la cancelación.
2.3 Retiro voluntario antes del inicio
El participante podrá solicitar retiro y devolución del dinero pagado, siempre que lo comunique por escrito con al menos ocho (8) días hábiles de antelación a la fecha de inicio del programa. En este caso, al monto pagado se le descontarán: el costo de la transacción financiera, los impuestos ya declarados y un 10% por gestión administrativa, independientemente de la modalidad de pago utilizada.
Si la comunicación no se realiza dentro de este plazo, no habrá lugar a devolución, salvo que medie una justificación válida según lo indicado en el numeral 2.6.
2.4 Retiro extemporáneo con justificación válida (durante el programa)
Cuando el participante ha iniciado el programa pero no ha superado el 10% del tiempo total de ejecución, y presenta por escrito una justificación válida —entendida como incapacidad médica certificada por entidad de salud o calamidad doméstica debidamente soportada—, podrá solicitar devolución parcial. En este caso se descontarán:
- El costo de la transacción financiera.
- Los impuestos ya declarados.
- El 10% del valor total del programa.
- Un 15% adicional por costos administrativos incurridos.
Si el participante notifica después de transcurrido el 10% del tiempo del programa, o no presenta una justificación válida, no habrá lugar a devolución.
2.5 Aplazamiento voluntario
El inscrito podrá aplazar su participación a la siguiente cohorte, conservando el valor pagado, siempre que lo solicite antes del inicio del programa. Si el aplazamiento se hace a una cohorte en un año diferente, se cobrará la diferencia correspondiente al cambio de tarifas vigentes.
2.6 Fuerza mayor o caso fortuito (durante el programa)
Se entiende por fuerza mayor o caso fortuito todo evento imprevisto, externo a la voluntad del participante, que le impida continuar con el programa. Las situaciones reconocidas como tales son:
- Incapacidad médica debidamente certificada por entidad de salud.
- Calamidad doméstica: fallecimiento, enfermedad grave o accidente de un familiar hasta segundo grado de consanguinidad o primero de afinidad.
- Evento catastrófico de la naturaleza (terremoto, inundación, etc.).
En estos casos, el participante podrá retomar el programa en una cohorte posterior sin costo adicional, siempre que presente la solicitud por escrito y los soportes correspondientes dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho. LIT evaluará cada caso y comunicará su decisión en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles.
Nota: Situaciones como viajes programados, carga laboral, cambios de agenda personal o cualquier otro compromiso conocido con anticipación no constituyen fuerza mayor y no habilitan aplazamiento ni devolución fuera de los plazos establecidos.
2.7 Insatisfacción con el programa
LIT se compromete con la calidad de sus programas. Si un participante considera que el contenido o la metodología no corresponden a lo ofrecido en la descripción del programa, podrá manifestar su inconformidad por escrito dentro de los primeros cinco (5) días hábiles desde el inicio del entrenamiento.
LIT analizará el caso y, si se determina que existe una discrepancia objetiva con lo prometido, ofrecerá una de las siguientes alternativas, a su criterio:
- Ajuste del servicio.
- Saldo a favor para otra cohorte o programa.
- Devolución proporcional al contenido no ejecutado, descontando los costos administrativos y financieros incurridos.
- La simple expectativa no satisfecha o la decisión personal de no continuar no constituyen causal de insatisfacción válida bajo esta cláusula.
3. Requisitos para solicitudes de devolución o aplazamiento
Toda solicitud debe enviarse por escrito al correo oficial de LIT e incluir los siguientes documentos:
- Nombre completo e identificación del participante.
- Descripción del motivo de la solicitud.
- Documentos de soporte cuando aplique (certificado médico, registro de defunción, etc.).
- Certificación bancaria de la cuenta donde se realizará el reembolso, a nombre de quien realizó el pago.
El trámite de reembolso toma entre ocho (8) y quince (15) días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud.
4. Otras Disposiciones
- El reglamento detallado de evaluación y los criterios de aprobación se envían a cada participante antes del inicio del entrenamiento. Al inscribirse, el participante acepta estos términos y condiciones en su totalidad.
- LIT se reserva el derecho de modificar estos términos, notificando a los participantes con al menos quince (15) días de anticipación.
- Para consultas o solicitudes, el participante puede escribir a través de los canales oficiales en www.liderazgointegral.co