Diagnóstico de Potencial, Planes de Sucesión y Desarrollo

Desafíos:

CBRE, una de las principales empresas de servicios inmobiliarios a nivel mundial, se enfrentaba al reto de identificar y preparar a sus futuros líderes.

Con una plantilla de 980 empleados, la organización necesitaba responder a una pregunta crítica: «¿Quiénes pueden ser mis sucesores?».

El desafío principal radicaba en evaluar de manera objetiva y estructurada en Colombia, Perú, Panamá y Chile a 259 empleados que ocupaban cargos medios y altos (coordinadores, jefes y gerentes), para determinar su potencial y prepararlos para asumir roles críticos dentro de la compañía.

Objetivos del proyecto:

El proyecto se diseñó con objetivos claros y medibles, comenzando con un piloto flexible que permitiera ajustar la dinámica según las necesidades de la empresa. Los objetivos principales fueron:

• Determinar el alcance del proyecto: Definir qué competencias se iban a medir y en qué áreas específicas, iniciando con un grupo piloto.
• Identificar sucesores potenciales: Evaluar a 259 empleados de niveles medios y altos para identificar a aquellos con el mayor potencial de liderazgo.
• Implementar una evaluación metodológica profesional: Ofrecer capacidades de evaluación basadas en el marco de competencias de CBRE, utilizando herramientas de diagnóstico, como Litsight, para que el cliente pudiera seguir utilizándolas en el tiempo.
• Crear un plan de sucesión estructurado: Desarrollar un «9-box grid» (matriz de 9 cajas) que cruzara competencias y desempeño para tomar decisiones informadas sobre el talento.

Solución implementada:

Para abordar estos desafíos, se implementó una solución integral y personalizada, dividida en varias etapas clave:

Construcción de la Evaluación: Se diseñó una evaluación a medida basada en las competencias organizacionales específicas de CBRE. Esto incluyó la medición de competencias funcionales, como conocimientos técnicos e informáticos, asegurando que la herramienta reflejara fielmente los requerimientos de la empresa.

Implementación del 9-Box Grid: Se utilizó la metodología de «9 boxes», un dashboard de talento que divide a los empleados en cuadrantes basados en tres bandas de competencias (bajo, medio y alto) y tres bandas de desempeño (bajo, medio y alto). Esta herramienta visual permitió a CBRE clasificar a su talento de manera clara y objetiva.

Plan de Desarrollo y Sucesión: A partir de los resultados del 9-box, CBRE tomó decisiones estratégicas. Se seleccionó a los empleados que cumplieron al 100%, superaron o superaron significativamente las expectativas para encabezar la fila de sucesión. Para aquellos que cumplieron al 100%, se diseñaron planes de desarrollo específicos que incluyeron:

Formación y coaching: Escuelas de liderazgo, entrenamientos puntuales y sesiones de coaching individual.

Assessment para cargos críticos: Creación de una herramienta específica para determinar y preparar a los candidatos para roles esenciales.

Resultados destacados:

La implementación de este programa generó resultados tangibles y significativos para CBRE, demostrando el valor de una gestión de talento estructurada y consistente:

• Promociones efectivas: El 20% de los participantes en los programas de desarrollo obtuvieron ascensos durante el año siguiente a la implementación.
• Desarrollo continuo: La consistencia en la aplicación del programa permitió a CBRE contar con colaboradores más desarrollados, con mejores habilidades y listos para cubrir vacantes internas.
• Toma de decisiones basada en datos: La organización logró tomar decisiones informadas sobre qué hacer con el talento de las personas, maximizando el potencial de sus equipos.

Valor agregado:

El éxito del proyecto no se limitó a su alcance inicial, sino que generó un impacto expansivo y fue reconocido a nivel internacional:

• Expansión regional: El proceso de identificación de cargos críticos comenzó en Colombia, Perú, Panamá y Chile durante 2 años. Al 3er año, se expandió a Argentina y República Dominicana y en el 4to año entró México.
• Reconocimiento global: La iniciativa fue considerada a nivel global en Brasil y recibió el Premio a la mejor práctica de talento humano para las Américas, destacando la innovación y efectividad del programa.

Sobre la empresa:

CBRE es la empresa de servicios inmobiliarios comerciales y de inversión más grande del mundo. Con una sólida presencia global, la compañía se dedica a transformar la manera en que las personas trabajan, viven y compran. En la región donde se implementó este proyecto, CBRE cuenta con una plantilla de 980 empleados, destacándose por su compromiso con el desarrollo del talento interno y la excelencia en el servicio a sus clientes.